«Югра–АСУ» оказывает услуги по сервисной технической поддержке и обслуживанию комплексов технических средств автоматизированных систем управления технологическими процессами.

Целями оказания данного вида услуг являются поддержание АСУ непрерывными технологическими процессами на предприятиях нефтегазовой промышленности в постоянном работоспособном состоянии, оперативное вмешательство и устранение сбоев в работе АСУ, возникающих в непредвиденных ситуациях.

Для выполнения услуг по сервисной технической поддержке и обслуживанию «Югра-АСУ» имеет обученный персонал на выполнение данного вида работ, необходимый инструмент, приборы и программное обеспечение, автомобильный транспорт для выездов на объекты.

Возможно поддержание в наличии на складе аварийно-технического запаса (ЗИП) для случаев внепланового выхода из строя элементов оборудования АСУТП.

Основные виды предлагаемых услуг по сервисной технической поддержке и обслуживанию:

1. Дистанционная техническая поддержка и консультации по вопросам эксплуатации и технического обслуживания систем и приложений, требуемые для поддержания систем в работоспособном состоянии.

Режим оказания дистанционной технической поддержки и предоставления консультаций: 8х5 либо 24х7, на основании заявок, запросов, обращений Заказчика посредством телефонной связи, видеоконференц-связи, электронной почты, системы удаленной поддержки с применением цифрового продукта для связи в реальном времени (RealTimeCommunication) на базе технологий дополненной реальности (Augmented reality) «Удаленный эксперт AR» (при наличии у Заказчика).

2. Выполнение периодического профилактического обслуживания систем

Плановые периодические выезды специалистов на объекты для выполнения профилактического обслуживания систем с целью анализа работы систем, выдачи рекомендаций по эксплуатации систем для объектов, в том числе:

• Технический осмотр
• внешний и внутренний осмотр компонентов и узлов системы АСУТП;
• визуальная проверка состояния электронных блоков и модулей системы;
• проверка чистоты внешних поверхностей;
• проверка состояния и режима работы;
• проверка соответствия реальных условий эксплуатации технических средств допустимым условиям эксплуатации;
• проверка отсутствия механических повреждений, надежности соединений;
• оценка шумового фона при работе;
• проверка состояния световой индикации о режиме работы;
• Проверка работоспособности
• проверка параметров работы ПК и Серверов АСУТП на соответствие требованиям технической документации;
• проверка параметров работы контроллеров (ПЛК) АСУТП на соответствие требованиям технической документации;
• проверка сигнальных цепей (кроссовый шкаф – контроллер) при отсутствии сигнала от датчика КИП;
• проверка параметров работы информационных и управляющих сетей АСУТП на соответствие требованиям технической документации;
• проверка параметров работы и структуры ввода/вывода АСУТП на соответствие требованиям технической документации;
• проверка функций резервирования АСУТП в соответствии с методикой;
• проверка обновления параметров средствами операторского интерфейса;
• проверка записи параметров в БД, регистрации параметров (трендов) и событий средствами операторского интерфейса;
• проверка отчетных форм средствами операторского интерфейса;
• диагностика состояния работоспособности блоков вентиляторов и осмотр пылеулавливающих фильтров в ПК и серверах АСУТП;
• проверка работы принтеров (обслуживание принтеров);
• проверка работы сетевого оборудования;
• проверка базовых настроек/параметров ПК;
• анализ работы сетевого хранилища данных, при необходимости изменение настроек;
• анализ работы сетевого оборудования технологической сети АСУТП (анализ журналов событий, анализ топологии сети, отметка системного времени активного оборудования);
• проверка функций резервирования технологической сети АСУТП;
• проверка работы АСУТП под нагрузкой от основного источника питания при имитации выхода из строя резервного БП;
• проверка на отсутствие ошибок работы ИБП;
• проверка работы АСУ ТП под нагрузкой от ИБП с отключением основного источника питания. Замер времени работы от батареи;
• проверка состояния/работоспособности мониторов, клавиатур и манипуляторов «мышь»;
• диагностика подсистем аварийных сообщений и сигнализации;
• диагностика работы базового ПО;
• диагностика подсистемы резервирования контроллеров;
• диагностика работы серверов;
• Профилактические работы
• очистка от пыли, грязи фильтрующих элементов, кабельных каналов, внешних поверхностей оборудования АСУ ТП;
• очистка от пыли и грязи внутренних объемов оборудования АСУ ТП;
• проверка срабатывания аварийной и предупредительной сигнализации, противоаварийных защит и блокировок на соответствие карте уставок;
• замена вышедших из строя комплектующих АСУТП при отказе или потере функциональности/работоспособности оборудования.
• устранение замечаний, выявленных в ходе технического осмотра, проверки работоспособности, профилактических работ;
• Техническое сопровождение программного обеспечения
• консультирование пользователей по работе с программным обеспечением;
• анализ лицензирования системного программного обеспечения;
• анализ функционирования системного программного обеспечения АСУТП;
• контроль резерва лицензий средств разработки и инжиниринга;
• администрирование серверов АСУТП;
• восстановление работоспособности программного обеспечения;
• обновление программного обеспечения;
• обновления антивирусных баз;
• проверка функций резервного копирования системного и прикладного программного обеспечения и работоспособности сформированных резервных копий / образов;
• резервное копирование системного ПО серверов, АРМ рабочих станций;
• проверка синхронизации системного времени и корректировка при необходимости;
• изменение значений уставок и блокировок;
• реконфигурация используемых каналов измерения, изменение алгоритмов, настройка экранных форм, настройка отчетов;
• контроль наличия свободного места на жестких дисках;
• контроль работы серверов ввода-вывода и мероприятия по регулированию размера БД предыстории событий;
• анализ архива системных сообщений АСУТП;
• Анализ архива системных сообщений Операционной Системы Windows и лог-файлов ПО SCADA-систем;
• Диагностика АРМ оператора;
• контроль за разграничением прав доступа пользователей на АРМ оператора и серверах, на предмет наличия избыточных полномочий;
• смена паролей привилегированных (административных) учетных записей на АРМ операторов и серверах;
• контроль наличия стороннего программного обеспечения на АРМ операторов и серверах;
• Анализ сбоев/остановов оборудования и/или технологического процесса
• анализ исторических данных системы;
• анализ журналов событий и аварий;
• тестирование и устранение сбоев, неисправностей и ошибок, возникающих в процессе эксплуатации;
• статистический анализ системных сообщений с выдачей рекомендаций по настройке и отладке системы.

3. Экстренный выезд на объект Заказчика для устранения выявленных проблем, выполнение заявок Заказчика (выполняется по разовой заявке Заказчика).

Выполняется при отказе оборудования приведших к прекращению функций сбора и обработки информации или управления технологическим процессом, и невозможности восстановления работоспособности силами Заказчика и силами службы дистанционной технической поддержки и консультации. Время реагирования составляет до 2 часов для близлежащих объектов.